劳氏公司(Lowe`s)是美国第二大家居装饰用品连锁店，与业界排名第一的家居货栈(Home Depot)相比，各具特色。

在提尔曼让劳氏突破困境、获得丰收所采取的经营策略中，有一个十分奏效的决定：将劳氏的目标顾客转移到女性顾客身上。家居装饰装修、五金用品，这些都是感觉上只有男性才感兴趣的产品，因此，家居货栈把目标顾客放在了男性消费者以及建筑装饰业专业人士的身上。但是几年前，劳氏深入顾客研究后发现，跟家居装潢相关的决定，尤其是大型消费，比如更换地板、装修浴室等，80%是由女性提出。这个发现，让提尔曼扭转了劳氏前进的车头，公司针对女性顾客进行再研究后，又有了新的发现：女性不喜欢到感觉上像传统五金材料行的店面，她们偏好宽敞、干净、明亮、美观、舒适的店面，一方面不会撞到产品或别人，另一方面有余地退后一步仔细观看产品。此外，女性还喜欢有更多的产品选择，尤其是高价位、精设计的商品。根据这些结果，提尔曼要求重新打扮店面，加宽走道、让公司空气更流通、设计店面外观、增加更多设计师品牌，这些做法，只为了更迎合女性消费者的口味。

（一）厂房平面图

（二）最近十二个月准时交货的统计数据

（三）最近十二个月成品质量抽查的统计数据

（四）员工招聘

1) 招聘守则

2) 职位说明书

（五）员工培训

1) 员工守则培训课程大纲

2) 个别岗位特殊技能培训课程大纲

3) 员工培训纪录

（六）质量系统的规范文件

1） 工厂组织架构图

2） 质量主管的职责介定

3） 质量主管的报告渠道

4） 挑选供货商的手续及质量审查程序

5） 对供货商的质量要求及监管

6） 各质检岗位的工作指引

7） 工艺水平的检查准则

8） 来料及退料管理

9） 不良品处理程序

10） 不良品的成因分析及改善措施成效追踪纪录

11） 质量管理系统的年检计划及年检报告

12） 按质量管理系统的年检结果拟定的改善计划及成效追踪纪录

13） 仪器校正计划

14） 仪器校正纪录

15） 文件控制（含产品安全规范文件）

16） 供货商质量表现纪录

17） 设备保养及维修程序

18） 条形码扫描仪及条形码检查程序

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